Política de Troca e Devolução - Grupo Decato
No Grupo Decato, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara, justa e simples. Confira os detalhes abaixo:
1. Prazo para Troca e Devolução
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- Para devolução por defeito, entre em contato com o nosso atendimento, através do email [email protected], assim que identificar o problema.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:
- O produto estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
- Em caso de defeito, o produto deve ser enviado com a embalagem preservada.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, no caso de defeito, anexe imagens ou vídeos que demonstrem o problema.
4. Troca de Produtos com Defeitos
- Produtos com defeitos de fabricação devem ser reportados imediatamente.
- Envie imagens e vídeos detalhando o problema para o e-mail [email protected].
- Após a análise, realizaremos a reposição em até 7 dias úteis.
- O frete será coberto pelo Grupo Decato em casos de defeito comprovado.
5. Restituição do Valor
- Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada.
- O prazo para reembolso pode variar conforme a instituição financeira, podendo levar até 30 dias.
6. Exceções
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos.
7. Custos de Envio
- O custo do frete para troca será de responsabilidade do cliente.
- O custo do frete para devolução será arcado pelo Grupo Decato, em casos de defeito ou erro no envio.
8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 47 99214-5213
Estamos à disposição para ajudar você a ter a melhor experiência possível com nossos produtos.